Envíos y devoluciones

Opciones de envío claras. Devoluciones guiadas.

Si un producto muestra una opción de compra, consulte los datos actuales del proceso de compra y la confirmación del pedido para conocer las condiciones aplicables. En los demás casos, solicite un presupuesto.

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Origen y plazos del envío

El origen del envío, la disponibilidad, el plazo de despacho y la entrega estimada dependen del producto, la cantidad y el destino. Confirme estos datos en el proceso de compra actual, el presupuesto o la confirmación del pedido.

El envío desde un almacén local solo está disponible cuando se confirma para el SKU y el pedido concretos. El país de entrega no determina por sí solo el origen del envío.

Los plazos de entrega son estimados. Las inspecciones aduaneras, la gestión del transportista, el tiempo y los problemas con la dirección pueden afectar a la llegada. Contacte antes de realizar el pedido si necesita recibirlo en una fecha concreta.

Gastos de envío

Los gastos de envío y la moneda dependen del producto, la cantidad y la dirección de entrega. Confirme el importe aplicable en el proceso de compra actual, el presupuesto o la confirmación del pedido.

Impuestos y responsabilidades de importación

Pueden aplicarse impuestos de destino, aranceles y cargos de aduanas o del transportista. Revise qué cargos están incluidos y quién los asume en el proceso de compra actual, el presupuesto o la confirmación del pedido, conforme a las normas aplicables.

Antes de pagar, revise la configuración seleccionada, la cantidad, la dirección de envío, el importe de los productos, el envío, el impuesto añadido al finalizar la compra y las responsabilidades de importación.

Devoluciones

Si necesitas devolver un producto, contáctanos primero. Conserva juntos el producto, los accesorios, el embalaje y el comprobante de compra para facilitar las instrucciones.

Instrucciones de devolución y sustitución

Contacta con soporte antes de enviar una devolución. Confirmaremos la ruta correcta de devolución o sustitución para el producto y el pedido.

Artículos dañados, faltantes o incorrectos

Informa de daños visibles de transporte, artículos faltantes o incorrectos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Incluye fotos, el estado del embalaje y los datos del pedido.

Envíos de proyectos

Los pedidos grandes de PoE, PTZ, NVR, instaladores, revendedores y marca privada pueden requerir paquetes separados, documentos específicos del modelo o notas sobre los plazos del proyecto.

Canal de soporte

Usa un único hilo de mensajes para consultas de envío, devolución, sustitución y posventa, así se conserva el contexto del pedido.

Lista de comprobación para entregas de proyectos

Confirma la ruta antes de fijar la fecha de instalación.

Para pedidos tramitados mediante presupuesto, confirme la disponibilidad, el precio, el origen del envío, los gastos, las responsabilidades de importación y los plazos estimados antes de pedir.

Destino y costes

Indica el país y el código postal. Pregunta por los gastos de envío, los impuestos o aranceles incluidos o excluidos y quién se encarga del despacho de importación y de los cargos relacionados.

Despacho y llegada

Indica la fecha de instalación que necesitas. Pregunta por la disponibilidad actual, la fecha prevista de despacho, el tiempo estimado de tránsito y si el pedido se enviará en varios paquetes.

De la muestra al pedido por lotes

Si evalúas una muestra, registra su modelo y configuración. Antes de un pedido al por mayor, pregunta si esa configuración sigue disponible y vuelve a confirmar cantidades, contenido del paquete y entrega.

Consulta los detalles de entrega Consulta sobre el servicio posventa