Opções claras de envio. Orientação para devoluções.

Origem e prazos de envio

A origem do envio, a disponibilidade, o prazo de despacho e a previsão de entrega dependem do produto, da quantidade e do destino. Confirme esses dados na finalização atual da compra, no orçamento ou na confirmação do pedido.

O envio por armazém local só está disponível quando confirmado para o SKU e o pedido específicos. O país de entrega, por si só, não indica a origem do envio.

Os prazos de entrega são estimativas. Inspeções alfandegárias, operações da transportadora, clima e problemas no endereço podem afetar a chegada. Fale conosco antes de pedir se precisar receber até uma data específica.

Custos de envio

O frete e a moeda dependem do produto, da quantidade e do endereço de entrega. Confirme o valor aplicável na finalização atual da compra, no orçamento ou na confirmação do pedido.

Impostos e responsabilidades de importação

Podem incidir impostos no destino, tributos de importação e taxas de desembaraço ou da transportadora. Confira quais valores estão incluídos e quem é responsável na finalização atual da compra, no orçamento ou na confirmação do pedido, conforme as regras aplicáveis.

Antes de pagar, confira a configuração selecionada, a quantidade, o endereço, o valor dos produtos, o frete, o imposto acrescentado na finalização e as responsabilidades de importação.

Devoluções

Se precisar devolver um item, fale conosco primeiro. Mantenha juntos o produto, os acessórios, a embalagem e o comprovante de compra para facilitar as instruções.

Instruções de devolução e substituição

Entre em contato com o suporte antes de enviar uma devolução. Confirmaremos a rota correta de devolução ou substituição para o produto e o pedido.

Itens danificados, ausentes ou incorretos

Informe danos visíveis no envio, itens ausentes ou incorretos em até 48 horas após a entrega. Inclua fotos, o estado da embalagem e os detalhes do pedido.

Envios de projetos

Pedidos maiores de PoE, PTZ, NVR, instaladores, revendedores e marca própria podem exigir pacotes separados, documentos específicos do modelo ou observações sobre o cronograma do projeto.

Canal de suporte

Use uma única conversa para tratar de envio, devolução, substituição e suporte pós-venda, mantendo juntos os dados do pedido.